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CAPÍTULO VIII - DOS COMPROMISSOS DOS CORREIOS NAS RELAÇÕES COM OS CLIENTES

Art. 8º Nas relações com seus clientes, os Correios se comprometem a:

I - atender aos clientes com cortesia e respeito, fornecendo as orientações necessárias com total clareza, presteza e transparência;

II - garantir a satisfação dos clientes, oferecendo produtos e serviços com a qualidade contratada; e

III - responder as solicitações de informações, reclamações, críticas e sugestões formuladas, com rapidez e precisão.

roca de produtos com defeito
Se a compra foi realizada em nossa loja virtual, entre em contato pelo atendimento (e-mail: shirley-jm23@hotmail.com)ou no Whatsapp pelo número (+55 11 962184060), onde será disponibilizado uma troca pelo mesmo modelo ou, realizado o estorno do valor pago pelo produto com defeito, observadas as condições abaixo. Prazo para o exercício do direito: 7 dias a contar da data de recebimento do produto pelo cliente. 

IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de seu romaneio. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 5 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio. 

O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 7 dias úteis a contar a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da análise de defeito que leva em torno de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto.