Se a compra foi realizada em nossa loja virtual, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail shirley-jm23@hotmail.com ou pelo WhatsApp, no número (+55 11 96218-4060). Após o contato, será oferecida a troca pelo mesmo modelo ou o estorno do valor pago pelo produto com defeito, conforme as condições abaixo:

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Importante:
– O produto deve ser devolvido acompanhado da embalagem original, sem sinais de uso ou qualquer intervenção que possa comprometer a garantia;
– É necessário o envio do romaneio (documento de entrega);
– Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica, que poderá levar até 5 dias úteis.
Caso não seja constatado defeito ou se houver descumprimento de alguma das condições mencionadas, a solicitação de troca ou estorno poderá ser recusada.

Código de Conduta Ética e Integridade dos Correios
Capítulo VIII – Compromissos dos Correios nas Relações com os Clientes

Art. 8º Nas interações com seus clientes, os Correios assumem os seguintes compromissos:

I – Atender com cortesia e respeito, prestando todas as orientações de forma clara, ágil e transparente;
II – Garantir a satisfação dos clientes por meio da oferta de produtos e serviços com a qualidade acordada;
III – Responder com rapidez e precisão às solicitações de informações, bem como a reclamações, críticas e sugestões apresentadas pelos clientes.